ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จทำอย่างไรดี?

หลายคนเมื่อเลือกช่องทางยืนยันตัวตนได้แล้วแต่ก็ยังทำรายการได้ไม่สำเร็จ ไม่แน่ใจว่าสาเหตุเกิดมาจากอะไร เพื่อแก้ปัญหานี้เราจึงรวบรวมสาเหตุที่ทำให้ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จมาไว้ที่นี่ โดยแบ่งตามช่องทางการยืนยันตัวตน NDID และ Counter Service ได้ดังนี้

ยืนยันตัวตนผ่าน NDID ไม่สำเร็จ

การยืนยันตัวตนผ่าน NDID ไม่สำเร็จสามารถแบ่งออกเป็น 2 กรณีด้วยกัน ได้แก่

กรณีที่ 1: ไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชันธนาคารว่ายืนยันตัวตนผ่าน NDID ไม่สำเร็จ

ในกรณีแรกจะเกิดกับผู้ที่ยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารไทยพาณิชย์ กรุงศรี เกียรตินาคินภัทร ซีไอเอ็มบีไทย และกรุงเทพ หากยืนยันตัวตนไม่ผ่าน ท่านจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากแอปฯ ธนาคารเลย นั่นหมายความว่า ท่านยังไม่เคยสมัครและลงทะเบียนรับบริการ NDID กับธนาคารนั้น ๆ ที่ท่านต้องการใช้บริการ ดังนั้นต้องไปสมัครและลงทะเบียนรับบริการ NDID ที่ธนาคารที่ท่านต้องการใช้บริการ NDID ก่อน โดยสามารถสมัครรับบริการได้ทุกสาขาและกลับมาทำการยืนยันตัวตนอีกครั้ง

ในกรณีที่ท่านยืนยันตัวตนผ่านแอปฯ ธนาคารกรุงเทพไม่สำเร็จเนื่องจากยังไม่เคยสมัครรับบริการ NDID ท่านสามารถสมัครรับบริการ NDID ได้ที่แอปฯ Bualuang mBanking หรือหากทำรายการผ่านแอปฯ ไม่ได้ ให้ท่านนำบัตรประชาชนของท่านไปยืนยันตัวตนได้ที่ธนาคารกรุงเทพทุกสาขาและกลับมาทำการยืนยันตัวตนอีกครั้ง

สำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ หากท่านไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากแอปฯ ธนาคาร สามารถเป็นไปได้อีกหนึ่งกรณีคือ ท่านอาจจะทำรายการนอกเวลาทำการ ดังนั้นให้กลับมาทำรายการในช่วงเวลาทำการ 7.00-22.30 น.

วิธีการสมัครรับบริการ NDID ของแต่ละธนาคาร

• ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) คลิก

• ธนาคารกรุงเทพ (BBL) คลิก

• ธนาคารกรุงไทย (KTB) คลิก

• ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) คลิก

• ธนาคารกสิกรไทย (KBANK) คลิก

• ธนาคารเกียรตินาคินภัทร (KKP) คลิก

• ธนาคารซีไอเอ็มบีไทย (CIMB) คลิก

ส่วนภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างภาพหน้าจอที่จะแสดงผลบนแอปพลิเคชัน FINNOMENA เมื่อท่านยืนยันตัวตนผ่าน NDID ไม่สำเร็จ เนื่องจากไม่เคยสมัครรับบริการ NDID กับธนาคารนั้น ๆ

กรณีที่ 2: ได้รับการแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชันธนาคารว่ายืนยันตัวตนผ่าน NDID ไม่สำเร็จ

ในกรณีนี้จะเกิดขึ้นกับผู้ที่ยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารกสิกรไทยเท่านั้น หากได้รับข้อความจากธนาคารว่าไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ ให้ไปสมัครรับบริการ NDID ก่อน โดยสามารถสมัครรับบริการ NDID ได้ที่แอปพลิเคชัน K PLUS หรือหากทำรายการผ่านแอปฯ ไม่ได้ ให้ท่านนำบัตรประชาชนของท่านไปยืนยันตัวตนที่จุดยืนยันตัวตน (K CHECK ID) ที่ท่านสะดวก ได้แก่ สาขา หรือ ตู้ ATM ของธนาคารกสิกรไทยแล้วกลับมาทำการยืนยันตัวตนอีกครั้ง

หมายเหตุ: หากท่านได้รับการแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชันธนาคารใด ๆ ว่ายืนยันตัวตนสำเร็จแต่เมื่อกลับมาทำรายการที่แอปพลิเคชัน FINNOMENA แล้วยังไม่ขึ้นให้ใส่ PIN ยืนยันตัวตน ให้ท่านกลับไปตรวจสอบที่แอปฯ ธนาคารอีกครั้งว่าได้มีการทำรายการยืนยันตัวตนครบถ้วนแล้วหรือไม่ หากยังทำรายการยืนยันตัวตนไม่ครบถ้วน ให้ดำเนินการต่อให้เสร็จ หรือหากเกิน 60 นาทีไปแล้วให้เลือกทำรายการยืนยันตัวตนใหม่ผ่านแอปฯ FINNOMENA อีกครั้ง

แผนภาพสรุปกรณียืนยันตัวตนผ่าน NDID ไม่สำเร็จ

ยืนยันตัวตนผ่าน Counter Service ไม่สำเร็จ

การยืนยันตัวตนผ่าน Counter Service ไม่สำเร็จสามารถแบ่งออกเป็น 2 กรณีด้วยกัน ได้แก่

กรณีที่ 1: สแกน QR Code ไม่ผ่าน

สำหรับกรณีแรกคือทำรายการยืนยันตัวตนผ่าน Counter Service ไม่สำเร็จเนื่องจากสแกน QR Code ไม่ผ่าน กรณีนี้สามารถตั้งสมมติฐานได้ว่า หลังจากที่พนักงานเคาน์เตอร์เซอร์วิสสแกน QR Code ไปแล้วอาจจะทำรายการไม่สำเร็จภายใน 15 นาที เนื่องจาก QR Code มีอายุเพียง 15 นาทีเท่านั้นหลังจากที่ได้สแกนไปแล้ว วิธีแก้คือกดสร้าง QR Code ใหม่อีกครั้งและทำรายการยืนยันตัวตนให้สำเร็จภายใน 15 นาที 

นอกจากนี้ยังมีเรื่องของหน้าจอโทรศัพท์ที่อาจจะไม่ชัดเจน ทำให้เครื่องสแกนไม่สามารถสแกน QR Code ได้ แนะนำว่าให้ท่านเปิดแสงหน้าจอโทรศัพท์ให้สว่างสุดและให้พนักงานสแกน QR Code อีกครั้ง

หมายเหตุ: สามารถกดสร้าง QR Code ไปจากบ้านได้ แต่เมื่อไปทำการยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสและพนักงานสแกน QR Code จากโทรศัพท์แล้วต้องให้พนักงานทำรายการให้สำเร็จภายใน 15 นาทีเท่านั้น ไม่เช่นนั้นตัว QR Code จะหมดอายุ 

และหากโทรศัพท์ที่ท่านนำมาใช้ในการยืนยันตัวตนหน้าจอชำรุด ขอให้ท่านเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ใหม่ที่สามารถแสดงผลหน้าจอได้ชัดเจนเพื่อให้เครื่องสแกนอ่าน QR Code ได้อย่างสมบูรณ์

กรณีที่ 2: ถ่ายรูปยืนยันตัวตนไม่ผ่าน

กรณีที่สองคือทำรายการยืนยันตัวตนผ่าน Counter Service ไม่สำเร็จเนื่องจากถ่ายรูปยืนยันตัวตนไม่ผ่าน ในกรณีนี้ให้ท่านลองทำรายการใหม่อีกครั้ง โดยในการถ่ายรูปยืนยันตัวตนให้แสดงหน้าตรง และตรวจสอบให้เรียบร้อยว่าไม่มีสิ่งปิดบังใบหน้า เช่น ผม แว่นตา หมวก หรือหน้ากาก เพื่อให้ผลลัพธ์ของการยืนยันตัวตนสมบูรณ์มากที่สุด

หมายเหตุ: การยืนยันตัวตนผ่าน Counter Service  ผู้เป็นเจ้าของบัตรประชาชนต้องไปทำรายการยืนยันด้วยตนเอง ไม่สามารถให้ผู้อื่นไปทำรายการแทนได้

แผนภาพสรุปกรณียืนยันตัวตนผ่าน Counter Service ไม่สำเร็จ